以下の4ステップで簡単にご注文いただけます。

1. 商品をカートに入れる 欲しい商品の詳細ページにある「カートに入れる」ボタンを押します。

2. お会計へ進む 画面の右上にある「カート」を押し、中身を確認したら「お支払いへ進む」ボタンを押してください。

3. 必要事項の入力 お名前、お届け先住所、お支払い方法などを入力します。

🎫 クーポンをお使いの方へ 画面上部（または入力欄付近）にある「クーポンコード」の欄に入力し、必ず**「クーポンを適用」**ボタンを押してください。合計金額から割引されていることを確認してから次へ進んでください。 ※1回のご注文につき、1つのクーポンのみご利用可能です。

4. 注文を確定する 最後にご注文内容をもう一度確認し、間違いがなければ「注文する」ボタンを押してください。 数分以内に、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール」が届きます。

💡 ご注文後の確認について 注文完了後は、「マイページ（マイアカウント）」からいつでも注文履歴や配送状況をご確認いただけます。お届け先の変更や登録情報の更新もマイページから行えます。

クレジットカード決済・銀行振り込みなどがご利用いただけます。 現在は以下のカードブランドに対応しております。 [VISA / Mastercard] ※セキュリティ強化のため、ご本人様名義のカードをご利用ください。

はい、ご安心ください。当サイトではお客様の情報を守るため、すべてのページで「SSL（通信暗号化技術）」を導入しています。 クレジットカード情報は暗号化されて決済会社へ安全に送信され、当店でカード番号を保持することはございません。第三者に情報を読み取られる心配なくお買い物いただけます。

お客様がご利用のクレジットカード会社ごとの規定（締め日）により異なります。 恐れ入りますが、カード会社から届くご利用明細書をご確認いただくか、カード発行会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

基本的に、当店としての上限金額や購入個数の制限は設けておりません。 クレジットカード決済をご利用の場合は、お客様のご契約されている「ご利用可能枠（限度額）」の範囲内でご利用いただけます。

※防犯上の観点から、高額なご注文の際は発送前にご本人様確認（メール）をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

1. サイト右上（スマホの場合はメニュー内）の人型アイコン、または**[こちら]**からログインしてください。

2. マイページ内のメニューにある**「注文」**をタップします。

3. 確認したい履歴の**「注文番号」または「表示」**ボタンを押すと、購入商品の詳細が表示されます。

※まだログインされていない場合は、ログイン画面が表示されます。ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して進んでください。

通常、ご注文から7-15営業日以内に発送いたします。 発送完了後、追跡番号をメールまたは公式ラインでお知らせしますのでご安心ください。 発送から約1〜2週間でお届けします（郵便事情により前後します）。 ※海外（タイ・バンコク）からの発送となるため、空輸の状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。

1回のご注文につき、合計[5,000円]以上のお買い物で【送料無料】となります。 それ未満の場合は、全国一律[500円]の送料をいただいております。 ※キャンペーン期間中などはこの限りではありません。

申し訳ございません。国際配送のため、詳細な日時指定は承ることができません。 お届け日・時間帯の指定はいずれもできません。日本到着後の配達・再配達のお手続きは、追跡番号をお手元にご用意のうえ、日本郵便へ直接お申し込みください。

お荷物が日本に到着した時点で日本郵便の管轄となり、当店には配達日・配達先の変更などを行う権限がございません。追跡番号をお手元にご用意のうえ、日本郵便へ直接お問い合わせください。

日本郵便の保管期限を過ぎたお荷物は、自動的にタイの当店へ返送されます。日本到着後は日本郵便の管轄となるため、当店では返送を止めることができません。

返送されたお荷物はお客様の商品として当店で保管し、国際送料（実費）のお支払い後に再送いたします。返送のご連絡から30日以内にご連絡がない場合は商品を廃棄し、商品代金の返金はいたしません。

※スキンケア製品は衛生管理上、一度発送した商品を他のお客様へ販売することができないため、このような対応とさせていただいております。詳しくはご利用案内をご確認ください。

はい、可能です。 ご注文手続きの画面で、「お届け先住所」の欄にご希望の配送先情報（ご実家や勤務先など）をご入力ください。

また、マイページ（マイアカウント）の「住所（アドレス帳）」メニューから、あらかじめ複数のお届け先を登録しておくことも可能です。よく送る場所を登録しておくと、次回からスムーズにご注文いただけます。

※ログイン画面が表示された場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインをお願いいたします。

申し訳ございません。システムの仕様上、1回のご注文につきお届け先は「1箇所のみ」とさせていただいております。 複数の場所へ配送をご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとに分けてご注文手続きをお願いいたします。

申し訳ございません。ご注文ごとに送料が発生いたします。 システム管理上、分かれているご注文を後から一つにまとめて発送（同梱対応）することは承ることができません。 できるだけ1回のご注文にまとめてご購入いただくことをおすすめいたします。

お支払い完了後のキャンセル・ご注文内容の変更はお受けできません。

銀行振込のお客様は、お振込み前であればキャンセルいただけます。美肌さいさい公式ラインより「お名前」と「ご注文番号」をお知らせください。ご注文日から7日以内にお振込みがない場合は、自動的にキャンセルとなります。

商品の不良・破損・誤配送の場合、および当店の都合で商品をお届けできない場合は、交換または返金にて対応いたします。

ご注文の前に、カート・購入手続き画面で商品と数量をよくお確かめください。

発送前に限り、お届け先の訂正を承ります。お早めに美肌さいさい公式ラインより「お名前」「ご注文番号」「正しいお届け先」をお知らせください。
日本郵便は、宛名・住所に誤りや記載漏れがあると配達・窓口でのお渡しができません。お名前は表札・郵便受けと同じ表記で、番地・建物名・部屋番号まで省略せずご入力ください。お届けできずタイへ返送された場合の再送料は、お客様のご負担となります。 発送後にお届け先を変更（別住所への転送）されたい場合には、発送完了メールに記載の追跡番号より、お客様ご自身で各配送業者様へ直接お問い合わせください。

⚠️ 転送に関する重要なご注意 転送にかかる費用は、すべて**お客様のご負担（着払い）**となります。

• ギフト配送の場合でも、転送先（お相手の方）にて着払いで送料をご負担いただくことになってしまいます。

• 転送のご依頼は配送業者様とお客様間でのご契約となるため、当店では配送状況の確認や、追加送料の保証はいたしかねます。

ご注文の際は、お届け先に間違いがないか十分にご確認をお願いいたします。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。 銀行振込でご注文のお客様に限り、お振込み前であれば一度キャンセルのうえ、改めてご注文いただけます。お早めに美肌さいさい公式ラインよりご相談ください。

ご心配をおかけしております。メールが届かない場合、以下の2つの原因がよく見られます。上から順にご確認をお願いいたします。

1. 迷惑メールフォルダに入っていませんか？（一番多いケースです） お使いのメールソフト（Gmail, Yahoo!メールなど）の自動判定により、「迷惑メール」や「プロモーション」などのフォルダに振り分けられてしまっていることがございます。まずはそちらのフォルダをご確認ください。

2. メールアドレスの入力間違い ご入力いただいたアドレスに誤りがあった場合、メールをお届けできません。 マイページの「会員登録情報」より、登録メールアドレスにお間違いがないかをご確認ください。

💡 それでも届かない場合 メールボックスの容量オーバーや、プロバイダ側の通信障害の可能性も考えられます。 上記を確認しても解決しない場合は、公式LINE または お問い合わせフォーム より、「お名前」と「注文したはずだがメールが来ない旨」をご連絡ください。すぐに状況をお調べいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。一時的な通信エラーなどの可能性がございます。 恐れ入りますが、以下の操作を順番にお試しください。

1. ページの**「再読み込み（更新）」**を行ってください。

2. 一度ブラウザ（SafariやChromeなど）を閉じて、もう一度開き直してください。

3. もし可能であれば、別のブラウザや、別の端末（スマートフォン、PCなど）からアクセスをお試しください。

それでも解決しない場合は、不具合の調査をいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品本体の破損（液漏れ・ガラス割れなど）により「使用できない状態」の場合に限り、速やかに交換させていただきます。

当店では発送時に厳重な検品・梱包を行っておりますが、タイ（バンコク）からの長距離国際空輸となるため、配送過程で衝撃が加わることが避けられません。

そのため、誠に恐縮ではございますが、以下の基準にて対応を分けさせていただいております。

✅ 交換対象となるもの（使用に問題がある場合）

• 容器が割れて中身が漏れ出している

• 内容量の半分以上が失われている

• ポンプやキャップが破損して開閉できない

⚠️ 交換対象外となるもの（使用に問題がない場合）

• 外箱（パッケージ）の凹み、角潰れ、キズ

• 容器の微細なスレ（液漏れがないもの）

上記「交換対象」に当てはまる不具合がございましたら、商品到着後[7日]以内に、破損状況がわかるお写真を添えて美肌さいさい公式ラインよりご連絡ください。責任を持って対応させていただきます。

申し訳ございません。お客様のご都合による返品・交換は、固くお断りさせていただいております。

当店の商品は衛生管理が重要となる「スキンケア製品」のため、たとえ未開封であっても、一度お客様のお手元に渡った商品は返品をお受けすることができません。 ご注文確定前に、商品名や数量にお間違いがないか、十分なご確認をお願いいたします。

ご注文手続きの際、以下のどちらかの画面でご入力いただけます。

1. カート画面（買い物かご） 商品リストの下（または横）にある入力欄にコードを入力し、必ず**「クーポンを適用」**ボタンを押してください。

2. お支払い画面（レジ） 画面の一番上に表示される**「クーポンをお持ちですか？ここをクリックしてコードを入力」**という文字をタップすると、入力欄が表示されます。

⚠️ ご注意 コードを入力しただけでは割引が反映されません。必ず「適用」ボタンを押し、「合計金額」が安くなっていることを確認してから注文を確定してください。

はい、クーポンの種類によって対象外となる商品がございます。 例えば、「一部の商品だけに適用されるクーポン」などにはご利用いただけない場合が多いです。

詳しくは、クーポンをお届けした公式LINEや公式インスタグラムに記載されている**「ご利用条件」**をご確認ください。 ※対象外の商品が含まれている場合、コードを入力しても「このクーポンは適用されません」というエラーメッセージが表示されます。